1. Cambios y devoluciones
En Tech Stop, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Si el producto recibido no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega.
2. Requisitos para aceptar devoluciones
Para que podamos procesar tu solicitud de forma satisfactoria, el producto debe cumplir con los siguientes criterios:
- Estar en perfecto estado y sin señales de uso.
- Conservar su empaque original, etiquetas y todos sus accesorios. Incluido todos los regalos promocionales asociados a la compra.
- Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
- No ser un producto de tipo personalizado, perecedero o en oferta final.
3. Procedimiento para solicitar un cambio o reembolso
- Envía un correo a contacto@techstop.pe con el asunto: Solicitud de devolución - Pedido #XXXX.
- Indica el motivo de la devolución y adjunta una imagen del producto recibido.
- En un plazo máximo de 72 horas hábiles, te responderemos con las instrucciones y opciones disponibles según tu caso.
4. Formas de devolución del producto
Según la ubicación del cliente y la naturaleza del caso, ofrecemos tres alternativas:
- Entrega en tienda: puedes llevar el producto a nuestro módulo en MegaPlaza (previa coordinación).
- Recojo a domicilio: solo para casos justificados dentro de Lima Metropolitana.
- Envío por courier: si te encuentras en provincia, puedes enviar el producto a nuestra oficina en Miraflores. El costo del envío será evaluado según el motivo de la devolución.
5. Productos defectuosos o entregados por error
En caso de que recibas un producto:
- Con daño de fábrica,
- Incorrecto o distinto al solicitado,
Tech Stop cubrirá los costos de devolución y te ofrecerá un reemplazo sin costo adicional o, si lo prefieres, el reembolso total.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y tras su revisión, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si es aprobado, el importe será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 10 días hábiles.
- En caso de haber pagado por depósito, deberás enviarnos tus datos bancarios (incluyendo CCI) para procesar la devolución.
Si después de 15 días hábiles no has recibido el reembolso, contáctanos a contacto@techstop.pe
7. Productos no sujetos a devolución
Por motivos de higiene, personalización o naturaleza, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso íntimo o cuidado personal.
- Artículos personalizados a pedido.
- Bienes perecibles o de corta duración.
- Productos adquiridos en liquidación u ofertas no reembolsables.
8. Contacto y atención al cliente
Para cualquier duda sobre tu devolución o cambio, puedes comunicarte con nosotros a:
Sede administrativa en Miraflores