1. Introducción y Alcance
Tech Stop, operado por GBC Store S.A.C., es una tienda especializada en la comercialización de productos electrónicos de consumo a través de la plataforma digital techstop.pe. Nuestra oferta comprende smartwatches, parlantes, audífonos y accesorios como cables y cargadores.
El presente documento unifica y estandariza las políticas oficiales de Tech Stop en tres áreas:
(1) soporte técnico y orientación al usuario,
(2) garantía del producto, y
(3) cambios y devoluciones. Toda solicitud de cambio, devolución o garantía será gestionada conforme a los procedimientos aquí descritos.
Tech Stop no ofrece servicios de reparación. Cuando un producto presente un defecto cubierto por garantía y se cumplan los requisitos establecidos, se procederá al cambio por una unidad nueva del mismo modelo o equivalente.
2. Canales de Atención al Cliente
Tech Stop atiende a sus clientes exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:
Canal | Detalle |
Correo electrónico | contacto@techstop.pe |
WhatsApp Business | +51 949 189 669 |
Sitio web | techstop.pe |
Sede administrativa | Miraflores, Lima (previa coordinación) |
3. Soporte Técnico y Orientación al Usuario
La asistencia técnica es gratuita y está disponible para todos los clientes que hayan adquirido un producto a través de techstop.pe. Su objetivo es facilitar la correcta configuración, conexión y uso de los productos comercializados.
3.1 Tipos de Asistencia Disponible
• Guía de configuración inicial (emparejamiento Bluetooth, configuración de apps asociadas, etc.).
• Orientación sobre funciones y características técnicas del producto. • Resolución de dudas sobre compatibilidad con dispositivos y sistemas operativos.
• Asistencia para actualización de firmware o software del producto cuando aplique.
• Instrucciones para el correcto mantenimiento y cuidado del producto.
• Apoyo en la interpretación de manuales de usuario.
• Orientación sobre el proceso de garantía, cambio o devolución.
3.2 Alcance y Limitaciones
La asistencia técnica se limita a la orientación sobre el uso correcto de los productos. Tech Stop no realiza intervenciones físicas sobre los dispositivos ni presta servicios de diagnóstico o reparación de hardware. Si la situación requiere asistencia especializada que exceda este alcance, el cliente será orientado hacia los canales oficiales del fabricante.
4. Política de Garantía
La garantía cubre los defectos de fabricación en los productos vendidos a través de techstop.pe, conforme a la garantía comercial del fabricante y a lo establecido en la Ley N.° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Todos los productos de Tech Stop cuentan con una garantía de 3 meses calendario contados desde la fecha de entrega. Este plazo aplica salvo que la garantía del fabricante sea mayor, en cuyo caso prevalecerá el plazo más favorable para el consumidor.
4.1 Defectos Cubiertos
• Fallas de encendido o apagado no atribuibles al uso del cliente.
• Defectos en componentes internos (batería, circuitos, altavoces, micrófonos).
• Problemas de conectividad Bluetooth o por cable originados en el hardware.
• Pantallas con píxeles muertos, líneas o fallas visuales presentes desde la entrega.
• Defectos en puertos de carga o conectores presentes desde la recepción.
• Cualquier falla de fabricación documentada y verificable.
4.2 Exclusiones de la Garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
– Daños físicos causados por golpes, caídas, presión excesiva o impactos.
– Exposición a líquidos, humedad excesiva o inmersión en agua en productos no diseñados para ello.
– Daños causados por el uso de cargadores, cables o accesorios no originales o no certificados.
– Modificaciones, apertura o intervención del producto por personal no autorizado.
– Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
– Daños por sobretensión eléctrica o conexión incorrecta.
– Productos con número de serie alterado, borrado o ilegible.
– Daños causados por condiciones ambientales extremas (temperatura, polvo, etc.).
– Productos adquiridos fuera de los canales oficiales de Tech Stop.
5. Política de Cambios y Devoluciones
En Tech Stop queremos que estés satisfecho con tu compra. Si el producto recibido no cumple tus expectativas o presenta algún inconveniente, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los plazos establecidos a continuación.
5.1 Plazos para Solicitar Cambio o Devolución
Motivo | Plazo máximo |
Defecto de fabricación (garantía) | 3 meses desde la fecha de entrega |
Retracto / insatisfacción (compra en línea) | 7 días calendario desde la fecha de entrega |
Producto incorrecto o diferente al solicitado | 7 días calendario desde la fecha de entrega |
5.2 Requisitos para Aceptar un Cambio o Devolución
1. Producto en perfecto estado y sin señales de uso (para devoluciones por retracto o insatisfacción).
2. Empaque original, etiquetas, todos los accesorios y regalos promocionales incluidos.
3. Comprobante de compra vigente (boleta o factura emitida por Tech Stop).
4. Solicitud presentada dentro del plazo correspondiente según el motivo.
5. El producto no debe presentar daños físicos externos causados por el cliente.
5.3 Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Pasos para gestionar un cambio o devolución |
Paso 1 — Envía un correo a contacto@techstop.pe con el asunto: Solicitud de cambio/devolución – Pedido #XXXX, indicando el motivo y adjuntando fotos o video del producto. |
Paso 2 — Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles con las instrucciones y opciones disponibles. |
Paso 3 — Si la solicitud es aprobada, se coordinará la devolución del producto mediante la modalidad más adecuada según tu ubicación (ver Sección 5.4). |
Paso 4 — Tech Stop verificará físicamente el producto recibido en un plazo de 2 a 5 días hábiles. |
Paso 5 — Una vez validado, se procederá al envío del producto de reemplazo o al reembolso, según corresponda. |
5.4 Modalidades de Devolución del Producto
• Entrega en sede: el cliente puede llevar el producto a nuestra sede en Miraflores (previa coordinación).
• Recojo a domicilio: disponible para casos justificados dentro de Lima Metropolitana.
• Envío por courier: para clientes en provincia; el costo del envío será evaluado según el motivo de la devolución.
5.5 Costos de Envío
Motivo | Responsable del costo de envío |
Defecto de fabricación o producto incorrecto | Tech Stop cubre el envío de retorno y el reemplazo |
Retracto o insatisfacción del cliente | El cliente asume el costo del envío de retorno |
Solicitud fuera de plazo o sin cobertura | No procede el cambio ni la devolución |
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y tras su revisión, Tech Stop notificará la aprobación o rechazo del reembolso dentro de los plazos establecidos.
6.1 Condiciones y Plazos
• Si el reembolso es aprobado, el importe será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 10 días hábiles.
• Si el pago se realizó por depósito bancario, el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios (número de cuenta y CCI) para procesar la devolución.
• Si transcurridos 15 días hábiles no se ha recibido el reembolso, el cliente deberá contactar a contacto@techstop.pe.
6.2 Productos No Sujetos a Reembolso
No se aceptarán devoluciones ni se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
– Productos de audio (audífonos, auriculares in-ear) que hayan sido abiertos, por razones de higiene.
– Artículos personalizados a pedido del cliente.
– Bienes perecederos o de corta duración.
– Productos adquiridos en liquidación u ofertas marcadas como no reembolsables.
7. Tiempos de Respuesta
Etapa del proceso | Plazo estimado |
Evaluación inicial de la solicitud | Hasta 72 horas hábiles |
Verificación física del producto devuelto | 2 a 5 días hábiles |
Despacho del producto de reemplazo | 2 a 4 días hábiles tras la aprobación |
Procesamiento de reembolso | 10 días hábiles tras la aprobación |
Tiempo total aproximado del proceso | 7 a 12 días hábiles |
Los plazos son referenciales y pueden variar según disponibilidad de stock y factores logísticos externos.
8. Compromisos de Tech Stop
• Brindar atención amable, respetuosa y oportuna en todos los canales de soporte.
• Proporcionar información veraz y actualizada sobre los productos comercializados.
• Respetar los plazos de respuesta y gestión establecidos en esta política.
• Garantizar la confidencialidad de los datos personales del cliente conforme a la Ley N.° 29733.
• Orientar al cliente sobre el uso correcto de los productos para maximizar su experiencia.
• Informar de manera transparente cuando una solicitud no cumple los criterios de garantía, explicando los motivos.
• Cubrir los costos de envío del producto de reemplazo cuando la causa sea imputable a Tech Stop.
9. Obligaciones del Cliente
• Revisar el producto al momento de la recepción y reportar cualquier daño visible en el embalaje antes de aceptar la entrega.
• Conservar el comprobante de compra durante todo el período de garantía.
• Usar el producto siguiendo las instrucciones del fabricante y las recomendaciones de Tech Stop.
• Proporcionar información veraz y completa al momento de reportar una falla o solicitar una devolución.
• No intentar abrir, desmontar o reparar el producto por cuenta propia, ya que esto invalida la garantía.
• Contactar a Tech Stop antes de realizar cualquier gestión relacionada con garantía o devolución.
• Incluir todos los accesorios originales, caja y manuales al momento de devolver un producto.
10. Marco Legal Aplicable
Las presentes políticas se rigen por la legislación peruana vigente, en particular por:
• Ley N.° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Decreto Legislativo N.° 1380 y modificatorias relacionadas al comercio electrónico.
• Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales.
• Normas y regulaciones aplicables emitidas por INDECOPI.
En caso de controversia, el cliente podrá recurrir en primera instancia a los canales de atención de Tech Stop. Si no se alcanzara una solución satisfactoria, podrá acudir a INDECOPI o a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos.
11. Actualización de las Políticas
Tech Stop se reserva el derecho de modificar las presentes políticas en cualquier momento para adaptarlas a cambios normativos, operativos o comerciales. Cualquier actualización será comunicada a través de techstop.pe y entrará en vigor a partir de la fecha de publicación. La versión vigente siempre estará disponible en techstop.pe.
